Hôtel Bernina, Genève

L'hôtel Bernina a été fondé en 1932 par deux frères de la famille « à Porta » (suisses originaires du canton des Grisons – extrême Est de la Suisse). Le nom est choisi en référence au « pic du Bernina » qui fait partie d'un massif montagneux connu de la région des Grisons.

Le père de l'actuel Directeur fait la une d'une revue Hôtelière de l'époque car il est le plus jeune directeur de Suisse (22 ans). Il décède malheureusement avant d'avoir 35 ans et c'est ainsi qu'à 24 ans, en 1976, Monsieur Paul à Porta, actuel Directeur, est propulsé à la tête de l'établissement. Cela fait aujourd'hui plus de 35 ans qu'il occupe ce poste.

Aujourd'hui, en dépit des difficultés liées à la crise et au francs suisse, l'hôtel grâce une excellente situation, une grande expérience et un staff fidèle continue à prospérer. Les hôtels traditionnels comme le nôtre, vont faire à la concurrence accrue des grandes chaînes mais nous nous réjouissons de pouvoir encore vous servir en 2032 pour fêter le centenaire, car vous êtes uniques et nous le sommes aussi !

Nos valeurs sont la famille, le respect et la tradition. Non, nous ne sommes pas parfaits mais nous mettons tout en œuvre pour que chaque client reparte satisfait. Vous servir de notre mieux est notre mission, vous voir repartir heureux est notre récompense.

A l'opposé des chaînes aux produits ultra-formatés, nous proposons des chambres et un accueil de tradition. L'expérience de notre équipe dévouée est là pour le prouver. Notre concierge « clefs d'or » en est l'exemple parfait. 15 années au service d'une clientèle qui évolue mais la qualité du service ne s'en démord pas. Vous cherchez un restaurant, souhaitez réservé un billet pour un spectacle, connaitre l'horaire du prochain train pour Zermatt ? Nous sommes là pour vous !

Notre produit est loin d'être uniformisé puisque notre hôtel de charme dans un immeuble datant de 1855 bénéficie de chambres presque uniques. Il y en a pour tous les goûts (grandes, petites, côté gare, balcon, vue sur le jet d'eau, douche, baignoire) de quoi contenter les désirs de chacun.

Si le service est notre passion, nous donnons beaucoup d'importance à la qualité perçue et au rapport qualité/prix. Généreux et soucieux de mettre en avant les marchés et producteurs locaux, nous nous refusons de sacrifier la qualité pour des motifs de coûts. Nous payons plus mais nous sommes gagnants à termes.

Il est important de travailler avec des partenaires de la région également pour des raisons écologiques (notre pressing pour le linge est à Genève par exemple). Travailler localement ne permet pas des économies en terme d'argent mais nous assure un travail de qualité et une relation privilégiée avec un partenaire à notre écoute. C'est pour ces services personnalisés que nous sommes heureux d'avoir comme partenaires des entreprises locales et suisses. La qualité est essentielle car nous voulons vous proposer le meilleur et nous voulons des produits durables. La maison « Schwob » qui nous loue le linge par exemple est la dernière en Suisse à produire encore du textiles 100%.....

Cela a un prix mais c'est un gage de qualité pour nous et surtout pour VOUS !

30 employés composent notre équipe. Loin des standards des grands groupes, la famille du Bernina est fidèle et dévouée. Notre équipe du Housekeeping par exemple est composé presque exclusivement de personne originaires du Portugal. En résulte une solidarité et un sentiment d'appartenance encore plus marqué. Nous avons le plaisir de travailler avec une stagiaire à la réception car c'est aussi notre devoir d'hôtelier de former la reprise. Des cours de langues sont gracieusement offerts (à hauteur de 75%). Nous avons également quelques étudiants universitaires qui font partie de la réception. Ils sont flexibles et enthousiastes et nous leur permettont de s'assurer un revenu à côté des études. Nous sommes heureux de cette relation gagnante. Un portier de nuit nous quitte à la fin de l'année après avoir brillamment achevé son doctorat. Il retourne enseigner dans son pays. C'est une grande fierté pour nous d'avoir bénéficié de ses compétences et d'avoir pris part à sa réussite.

Le « roulement de personnel » est un mot qui n'existe pas chez nous. C'est un fait que l'hôtellerie ne paie pas bien (en comparaison suisse) mais nous estimons qu'un travail bien fait mérite un salaire décent. C'est pour cela que nos employés sont rémunérés bien au-dessus des standards de la branche. Ils le méritent !

Nous sommes persuadés qu'en été bien traités, respectés et écoutés, nos employés n'en seront que plus satisfaits et de ce fait offrirons un service de bien meilleure qualité à nos clients.

C'est aussi une forme de reconnaissance car nous savons que c'est grâce à ses hommes et femmes dévoués que l'hôtel peut accueillir dans d'excellentes conditions, jour après jour des centaines de personnes. Sans eux nous ne sommes rien.

Un grand MERCI à vous chers collaborateurs !

- Femmes de chambres & lingères

- Réceptionnistes

- Portiers de nuit

- Concierge

- Sales & Marketing Manager

- Directeur

Il est crucial pour nous d'avoir une relation basée sur la confiance et le respect mutuel avec nos partenaires. C'est l'assurance pour nous d'avoir un interlocuteur qui répond à nos besoins en termes de qualité et d'efficacité.

Beaucoup travaillent avec nous depuis de longues années. Certains sont même devenus des amis.

Le « made in Switzerland » ce n'est pas rien. C'est pour nous un gage de savoir-faire et des produits de grande qualité. C'est la « Swiss Quality » !

Partenaires
	PMS	Check-in Data
	Location de linge	Schwob
	Ascenseur	Schindler
	Site Web	Pictolis Group
	Café	Trottet
Distribution Internet